Politica de retur
Dragii noștri,
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți atunci când cumpărați de pe site-ul mesamis.ro. De aceea, dacă nu sunteți încântați de cumpărăturile făcute, le puteți returna în termen de 14 zile, iar noi vă vom înapoia contravaloarea acestora.
Pentru a vă oferi o experiență cât mai plăcută, în momentul livrării comenzii, veți primi, alături de produse, un Formular de retur (descarcă). Produsele se vor returna împreună cu formularul de retur completat. De asemenea, aveți opțiunea de a completa formularul de retur online.
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 130/2000 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:
„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului”.
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor.
Condiții de returnare:
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, fără niciun semn de utilizare, deteriorare sau uzură.
- Este esențial să păstrați factura și chitanța. Fără acestea, produsul nu poate fi returnat.
Clientul va suporta costurile de expediere pentru produsele returnate, folosind orice firmă de curierat preferă, având obligația de a pregăti coletul pentru retur și de a comanda un curier.
Nu se acceptă retur pentru următoarele situații (conform OUG nr. 34/2014):
- Produsele nu mai au ambalajul original al producătorului.
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc.
- Produsele au fost purtate, spălate sau miros a parfum.
Perioada de rambursare:
Rambursarea poate dura între 3 și 30 zile lucrătoare de la primirea returului în depozitul nostru. După inspectarea produselor returnate, veți fi notificat prin e-mail. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
